Controle Gerencial · Operações
Visão geral do painel — clique numa área para abrir.
Distribuição da equipe — PB e BA
Unidades, coordenação, supervisão e o organograma da equipe.
Mapa de cobertura
todas as unidadesCada município aparece com a cor da sua unidade. Filtre por coordenador, supervisor, unidade ou cidade para acender só a área correspondente.
Equipe técnica
Filtre por coordenador, supervisor, unidade e cidade de alocação para ver os técnicos.
Área de cobertura
todas as unidadesFrota
Carros e motos da operação. Filtre por coordenador, supervisor, unidade, cidade, tipo e centro de custo.
Coordenador, supervisor e unidade vêm do vínculo condutor → técnico; veículos sem condutor na equipe aparecem sem esses campos.
Capacidade × Demanda
Cálculo da capacidade produtiva por unidade e dimensionamento da equipe técnica.
Capacidade de 1 equipe
o que a equipe entregameta diária
do tempo útil
no mês
por equipe
Capacidade por unidade
atual e pretendidoDéficit = pretendidas − atuais. Capacidade pretendida = equipes × 151,2/mês (Campina já com a redução do treinamento NR).
Demanda por unidade
média dos últimos 3 mesesCada tipo de serviço entra pela média dos últimos 3 meses e recebe um peso pelo tempo que consome da equipe: reparo × 1,33, mudança de endereço × 2 e ativação × 2. A soma é a demanda mensal da unidade.
| Unidade | Reparo | Mudança | Ativação | Demanda/mês | Volume |
|---|---|---|---|---|---|
| Campina Grande | 1.634 | 333 | 1.332 | 5.503 | |
| Filadelfia | 1.153 | 160 | 371 | 2.596 | |
| Senhor do Bonfim | 534 | 92 | 293 | 1.480 | |
| Jacobina | 427 | 91 | 312 | 1.374 | |
| Lagoa Seca | 506 | 60 | 176 | 1.145 | |
| Total | 4.254 | 736 | 2.484 | 12.098 |
Saldo do pretendido
capacidade − demandaCapacidade pretendida menos a demanda mensal. Dividido por 168 (8 × 21) vira o saldo em equipes: positivo = folga, negativo = déficit. É esse saldo que entra no ajuste de quadro abaixo.
Ajuste de quadro por unidade
a folga realConsiderando férias = pretendido + 9% (arredondado pra cima). Menos as pretendidas, menos o saldo do pretendido do bloco acima. + = falta equipe (a suprir) · − = folga.
Indicadores da operação
O que cada indicador mede, como é calculado, a meta e se já tem visibilidade na dashboard de operações.
Ativação & Instalação
5 indicadoresEntrante sobre a base
Ritmo de crescimento da base: quantas ativações novas entram no mês em relação ao total de assinantes.
Ativação × meta
O quanto a operação entregou das ativações previstas para o mês.
KPI 72h — velocidade da instalação
Rapidez para instalar um cliente novo: quantas ativações saem em até 72h depois de fechadas.
Cumprimento da 1ª agenda
Quantas instalações deram certo já na primeira visita agendada, sem precisar remarcar.
Eficácia da instalação
Instalações que não necessitaram de revisita nos 30 dias seguintes.
Reparo & Qualidade
3 indicadoresKPI 24h — reparo
Agilidade no atendimento de reparos: quantos são resolvidos em até 24h.
Recorrência — 30 dias
Retrabalho: quantos serviços "voltaram" (foram reabertos) em até 30 dias porque o problema não foi resolvido de vez.
OS em garantia — 30 dias
Ordens de serviço que retornam dentro da garantia de 30 dias. Quanto menor, melhor a qualidade do serviço feito.
Mudança & Produtividade
2 indicadoresMudança de endereço ≤ 72h
Agilidade nas mudanças de endereço: quantas são concluídas em até 72h.
Produtividade bruta
Produção média por técnico/equipe no período. Serve de referência para o dimensionamento da equipe.
Atingimento de indicadores por unidade
Leitura das operações em duas visões — mensal (mai a set/26) e semanal (10/08 a 13/09). O foco é a conclusão: onde cada unidade bate, onde falha, e como elas se comparam. Dados atualizados até 13/09/26 — setembro em andamento (parcial).
Metas batidas por mês
mai → set/26| Unidade | MAI/26 | JUN/26 | JUL/26 | AGO/26 | SET/26 ⏳ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º Senhor do Bonfim | 2/4 | 3/4 | 4/5 | 3/5 | 3/5 |
| 2º Filadelfia | 0/4 | 0/4 | 0/5 | 1/5 | 2/5 |
| 3º Jacobina | 0/4 | 1/4 | 1/5 | 0/5 | 1/5 |
| 4º Lagoa Seca | 0/4 | 0/4 | 0/5 | 1/5 | 1/5 |
| 5º Campina Grande | 0/4 | 0/4 | 0/5 | 1/5 | 0/5 |
Ranking do período (mai–set), por metas batidas: 1º Senhor do Bonfim (3 a 4 por mês, disparado à frente); 2º Filadelfia, que assumiu a 2ª posição — vem em curva de melhora e bateu 2 metas em setembro; 3º Jacobina, que oscila entre 0 e 1; 4º Lagoa Seca e 5º Campina Grande. Setembro é parcial (até 13/09) e pode variar até o fechamento.
Resultado por indicador
MêsConsistência semanal
MêsRanking semanal (semanas de agosto): 1º Senhor do Bonfim (11/20); 2º Jacobina e 3º Lagoa Seca (empatadas em 7/20); 4º Filadelfia (6/20); 5º Campina Grande (3/20). Trocando o filtro para setembro (2 semanas fechadas), a ordem fica Senhor do Bonfim, Jacobina, Filadelfia, Lagoa Seca e Campina Grande.
Por unidadePontos de atenção por unidade
UnidadeVisão geral do período
Recorrência ainda é o ponto fraco geral, mas melhorando
Continua sendo o indicador em que mais unidades ficam fora da meta de ≤10%, o que sugere causa sistêmica (qualidade/retrabalho). Há, porém, sinal de melhora: Senhor do Bonfim fechou setembro em 9,8% — a primeira a atingir a meta. As demais seguem entre ~14% e ~17% e vêm em leve queda no acumulado.
Filadélfia em recuperação — assumiu a 2ª posição
Melhor evolução do grupo: KPI 72h bateu a meta em setembro (96,1%) e a Mudança ≤72h vem batendo (92% em ago, 93,3% em set). O que falta firmar é o Reparo ≤24h (~81%), ainda abaixo dos 90%. Passou a Jacobina no acumulado do período.
Senhor do Bonfim: líder, mas com Ativação e Reparo em queda
Segue à frente com folga, porém dois alertas em setembro: a Ativação despencou (92,4% em ago → 68,2% em set) e o Reparo ≤24h saiu da meta (89,0%). Como parte coincide com o mês parcial, vale confirmar se é execução comercial ou apenas o período incompleto antes de agir.
Campina Grande com atingimento crítico
Apenas a Ativação sustenta a unidade. Reparo (~73–76%), KPI 72h (~55–63%) e Mudança ≤72h (20,2% em set) operam bem abaixo da meta, em linha com o déficit de equipe (+5,7) do dimensionamento. Vale acompanhar também a Lagoa Seca, cuja Mudança ≤72h caiu forte (42,9% no mês e 25% na última semana).